Word onze Helpdeskmedewerker!

Je carriere als IT Helpdeskmedewerker

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en haal je energie uit het oplossen van IT-vragen? Wil je werken binnen een groeiende, professionele en dynamische IT-omgeving? Dan is Qualogy Caribbean op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als IT Helpdesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT- gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Jij zorgt ervoor dat issues zorgvuldig worden geregistreerd, opgevolgd en waar mogelijk direct worden opgelost.

Jouw werkzaamheden omvatten onder andere:

• Ontvangen, registreren en opvolgen van meldingen via telefoon, e-mail en het ticketingsysteem (bijv. Jira, TopDesk).
• Bieden van eerstelijns ondersteuning voor hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Analyseren en oplossen van eenvoudige tot middelmatige technische incidenten.
• Escaleren naar tweede- of derdelijns support wanneer nodig.
• Communiceren met eindgebruikers over voortgang en oplossingen.
• Installeren, configureren en beheren van standaard software en hardware.
• Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen ter kennisdeling.
• Opstellen van maandelijkse SLA-rapportages.

Wat breng je mee?

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte en vriendelijke houding.
• Basiskennis van IT-systemen, hardware, software en netwerken.
• Ervaring met ticketingtools zoals Jira, Zendesk of ServiceNow.
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
• Proactieve en zelfstandige werkhouding.
• Teamspirit en een positieve instelling.

Pré’s

• Ervaring binnen een callcenteromgeving is een pré.
• Ervaring binnen een soortgelijke IT service- of supportrol.

Werkomstandigheden

• Locatie: Paramaribo, Suriname
• Werktijden: 07:30 – 16:00
• Mogelijkheid tot reizen binnen de regio voor trainingen of teambuildingsactiviteiten.

Wat bieden wij?

• Werken binnen een professioneel en gedreven IT-team.
• Een functie met afwisseling, verantwoordelijkheid en contact met diverse gebruikers.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de IT-infrastructuur.
• Een prettige werkomgeving binnen een organisatie met internationale connecties.

Interesse?

Stuur je cv en een korte motivatie naar peopleandculture@qualogy.caribbean.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze People & Culture afdeling.